3 راه برای کمک به کارکنان خط مقدم در زمان خستگی ناشی از همهگیری
شما ممکن است تعداد زیادی ماسک، نشانهگذارهای کف زمین و جداکنندههای پلکسیگلاس در فروشگاه خود داشته باشید. اما آیا واقعا به این موضوع پرداختهاید که کارکنان خط مقدم شما در این شرایط متفاوت چه نکاتی را باید اجرا کنند؟
خستگی ناشی از همهگیری در همه جوانب خردهفروشی پیدا و آشکار است. مردم از قوانین و محدویتها خسته شدهاند. کارکانی که در ورودی فروشگاهها به استقبال مشتریان میروند دائما در حال یادآوری قوانین به آنها هستند. کارکنان مراکز پشتیبانی و پاسخگویی مشتریان شما سعی میکنند تماسگیرندگان ناراحتی را که تازه عادت به سفارش آنلاین کردهاند یا مشکلات ارسال را تجربه میکنند، آرام کنند. تمامی این شرایط میتوانند مشکلات عمدهای را برای همکاران، مشتریان و برند شما ایجاد کنند.
ما اکنون دوران چالشبراگیزی را سپری میکنیم. استراتژیها و راهکارهای شما بدون عملکرد درست کارکنان خط مقدم راه به جایی نخواهند برد. در اینجا به سه نکته آموزشی میپردازیم که برای غلبه بر خستگی ناشی از همهگیری و اطمینان از موفقیت در زمان فروش باید بر آنها تمرکز کنیم.