چگونه برندها می‌توانند به مشتریان کمک کنند تا خرید آنلاین راحت‌تری داشته باشند؟
همه‌گیری کووید-19 باعث ایجاد چالش‌های بسیاری برای شرایط خرید حضوری در صنعت ریتیل شده است. با تعطیلی کسب‌وکارها به دلیل قوانین کشوری یا شرایط خاص موجود این چالش‌ها نمایان شدند. طبق گزارش تاثیر اقتصاد محلی Yelp، تعداد بیش از 163.000 کسب‌وکار امریکایی از 31 آگوست 2020 تعطیل و یا بسته شدند. بیشتر آنها (حدود 60%) برای همیشه تعطیل شدند و مشکلات مازادی را برای بخشی که قبلا از طریق راه‌حل‌های تجارت الکترونیکی با رقابت سختی روبرو بود، ایجاد کردند.
با این وجود، مصرف‌کنندگان خواستار ادامه فعالیت این صنعت به صورت فیزیکی هستند. در حقیقت، تحقیقات Coldwell Banker Commercial (از بزرگ‌ترین شرکت‌های فعال در زمینه املاک تجاری در ایالات متحده) و The Harris Poll (یک شرکت تحقیقاتی و تحلیلی بازار امریکا) نشان داد که قبل از پاندمی، تقریبا همه مصرف‌کنندگان (99%) به طور منظم در طول ماه از فروشگاه‌ها بازدید و خرید می‌کردند. نیمی از افراد شرکت‌کننده در نظرسنجی اظهار داشتند که تمایل به تست و تجربه محصول قبل از خرید آن را دارند.
مشتریانی که متولد اواخر دهه 90 میلادی (Z Generation) هستند علاقه خاصی به گشت و گذار در فروشگاه‌ها به صورت حضوری دارند. شرکت AT Kearney ( یک شرکت مشاوره مدیریت جهانی امریکایی) دریافت که این نسل برای تست و آزمایش محصولات (65%)، کشف محصولات جدید (73%) و به دلیل اینکه به خرید حضوری از فروشگاه‌ها علاقه دارند (81%) به فروشگاه‌های خرده‌فروشی مراجعه می‌کنند. به عبارت دیگر، آنها مشتاق نگاه کردن، نگه داشتن و تست محصولات قبل از پرداخت وجه و چک‌اوت هستند.
امروزه خریدها به طور فزاینده‌ای به صورت آنلاین انجام می شود. این روند قبل از همه گیری آغاز شد اما در سال گذشته سرعت بیشتری گرفته و تجارت الکترونیکی را به سمت موفقیتهای بزرگ جدیدی سوق داده است. طبق گفته NRF (اتحادیه ملی خرده فروشی امریکا)، فروش آنلاین و غیر حضوری تا 23.9٪ در تعطیلات سال 2020 افزایش داشته است. فروشگاه های مواد غذایی در همین دوره به میزان 9.6 درصد رشد داشته‌اند. با توجه به این سطح فوق العاده رشد، برندها باید بدانند که چگونه می توانند به بهترین شکل از تجربیات فروش به صورت حضوری در حوزه دیجیتال بهره ببرند.